98. Odložte navrhovanie riešení!

Z knihy Robyna Dawesa: Rozumná voľba v neistom svete. Pridané zvýraznenie.

***

Norman R. F. Maier si všimol, že keď skupina čelí problému, jej členovia majú prirodzený sklon na začiatku diskusie o probléme navrhovať možné riešenia. V dôsledku toho sa interakcia skupiny zameriava na výhody a nedostatky navrhovaných riešení, ľudia emocionálne priľnú k riešeniam, ktoré sami navrhli, a lepšie riešenia sa už nenavrhujú. Maier vydal nariadenie ako zlepšiť skupinové riešenie problémov: "Nenavrhujte riešenia, dokiaľ nebol problém prediskutovaný tak dôkladne ako sa len dá bez ich navrhovania." Je jednoduché ukázať, že toto nariadenie funguje v kontextoch, kde existujú objektívne definované dobré riešenia problémov.

Maier vymyslel nasledujúci pokus "hrania rolí", aby demonštroval tento bod. Pri bežiacom páse pracujú traja zamestnanci s rôznymi úrovňami zručnosti. Striedajú sa medzi troma činnosťami, ktoré vyžadujú rôznu úroveň zručnosti, pretože ten najšikovnejší - ktorý je zároveň najdominantnejší - má silnú motiváciu vyhnúť sa nude. V kontraste s ním si ten najmenej šikovný pracovník uvedomuje, že tie zložitejšie úkony nerobí rovnako dobre ako zvyšní dvaja, ale súhlasil so striedaním kvôli dominancii jeho šikovného kolegu. "Odborník na efektivitu" si všimol, že keby najšikovnejší zamestnanec dostal tú najnáročnejšiu prácu a ten najmenej šikovný tú najmenej náročnú, produktivita by sa mohla zvýšiť o 20 % a tak odborník navrhuje, aby sa prestali striedať. Traja robotníci a štvrtá osoba, ktorá má pridelenú rolu predáka, majú za úlohu diskutovať o odporúčaniach odborníka. Niektoré skupiny dostali Maierovo nariadenie, aby nediskutovali o riešeniach, kým dôkladne neprediskutujú samotný problém, iné skupiny toto nariadenie nedostali. Tí, ktorí tento pokyn nedostali, okamžite začali argumentovať o dôležitosti produktivity verzus autonómie robotníka a o vyhýbaní sa nude. Skupiny s daným pokynom s omnoho väčšou pravdepodobnosťou objavili riešenie, že dvaja šikovnejší robotníci sa môžu striedať, zatiaľ čo ten najmenej šikovný zostane pri najmenej náročnej práci - riešenie, ktoré viedlo k zvýšeniu produktivity o 19%.

Často som používal tento pokyn, keď som viedol skupiny - najmä keď čelili veľmi ťažkému problému, čo je situácia, kde majú členovia skupiny najväčší sklon ihneď navrhovať riešenia. Aj keď som nemal objektívne kritériá na posúdenie ako kvalitne skupina vyriešila problém, zdalo sa mi, že Maierov pokyn podporuje lepšie riešenia problémov.

***

To je také pravdivé, že to ani nie je smiešne. A je to horšie a horšie čím ťažší je daný problém. Vezmite si napríklad umelú inteligenciu. Prekvapujúce množstvo ľudí, s ktorými sa stretnem, vie napohľad úplne presne, ako sa má postaviť všeobecná umelá inteligencia, hoci nevedia napríklad povedať, ako postaviť optický rozoznávač znakov alebo kolaboratívny filtrujúci systém (omnoho ľahšie problémy). Pokiaľ ide o zostrojenie umelej inteligencie s pozitívnym dopadom na svet - Priateľskej UI, voľne povedané - nuž ten problém je taký neuveriteľne zložitý, že väčšina vyrieši celú túto tému za 15 sekúnd. Dajte mi pokoj.

Tento problém zďaleka nie je jedinečný pre UI. Fyzici stretávajú mnoho nefyzikov, ktorí majú svoje vlastné fyzikálne teórie; ekonómovia počujú mnoho úžasných nových ekonomických teórií. Ak ste evolučný biológ, každý, koho stretnete, dokáže okamžite vyriešiť ľubovoľný otvorený problém vo vašej oblasti, zvyčajne predpokladajúc skupinovú selekciu. A tak ďalej.

Maierova rada zdôrazňuje princíp spodného riadku, že efektivitu nášho rozhodovania určuje iba to, ktoré indície a postupy sme použili, keď sme prvýkrát došli k nášmu riešeniu - keď už napíšete spodný riadok, je neskoro písať nad neho ďalšie dôvody. Ak urobíte svoje rozhodnutie príliš zavčasu, naozaj bude založené na veľmi malom množstve rozmýšľania, bez ohľadu na to, koľko úžasných argumentov vymyslíte dodatočne.

Ďalej uvážte, že svoje názory meníme zriedkavejšie než si myslíme: 24 ľudí priradilo v priemere pravdepodobnosť 66 %, že si v budúcnosti vyberú možnosť, ktorá im vtedy pripadala pravdepodobnejšia, ale iba 1 z 24 si naozaj vybral možnosť, ktorá mu vtedy pripadala menej pravdepodobná. Akonáhle viete uhádnuť, aká bude vaša odpoveď, už ste sa pravdepodobne rozhodli. Ak dokážete uhádnuť svoju odpoveď pol sekundy po tom, čo počujete otázku, mali ste iba pol sekundy na to, aby ste boli inteligentní. To nie je veľa času.

Tradičná rozumnosť zdôrazňuje falzifikáciu (vyvrátenie) - schopnosť vzdať sa pôvodného názoru, keď sa stretnete s jasnou indíciou proti nemu. Ale akonáhle sa myšlienka dostane do vašej hlavy, pravdepodobne bude vyžadovať príliš veľa indícií opäť ju odtiaľ dostať. Čo je horšie, niekedy nemáme luxus prevahy indícií.

Domnievam sa, že omnoho mocnejšia (a náročnejšia) metóda je odložiť myslenie na odpoveď. Zastaviť sa, predĺžiť tú chvíľku, keď ešte nevieme uhádnuť, aká bude naša odpoveď; čím svojej inteligencii doprajeme viac času.

Aj pol minúty by bolo zlepšenie oproti polsekunde.